Optimisez votre communication juridique grâce au Legal Design !
Professionnels du droit, vous n’êtes pas sans savoir que dans le monde juridique, la précision est une exigence incontournable : chaque mot compte, chaque clause engage, chaque document entraîne des conséquences légales parfois déterminantes.
Pourtant, cette rigueur, si essentielle pour les juristes, notaires et les avocats, peut rapidement se transformer en obstacle pour les clients, les collaborateurs et même les équipes internes. En cause, des textes juridiques peu accessibles, trop techniques et difficiles à relier aux besoins concrets d’une entreprise ou d’un projet.
Or, les attentes ont changé. Les dirigeants, collaborateurs opérationnels ou les particuliers recherchent aujourd’hui des informations juridiques claires, rapides à comprendre et directement exploitables.
Autrement dit, la communication juridique doit se réinventer pour davantage de compréhension, de clarté et de confiance ! C’est dans ce contexte que le Legal Design apparaît comme une innovation, en plus d’être un levier stratégique pour optimiser vos services. Je vous explique tout ça !
Legal Design : une méthode stratégique qui va au-delà de la simplification
Le Legal Design est souvent réduit, à tort, à une technique de simplification des documents juridiques. Mais il ne se limite pas quelques pictogrammes dans un contrat ou à des infographies colorées, non ! C’est une méthode stratégique qui vise à transformer la manière dont les professionnels du droit conçoivent et diffusent leurs services.
Le Legal Design est né du croisement entre trois univers :
- le droit qui garantit la rigueur et la sécurité juridique ;
- le Design Thinking qui apporte une démarche centrée sur les besoins concrets des clients et des équipes ;
- l’expérience utilisateur qui invite à réfléchir aux usages réels des informations légales et à leur mise en pratique.
Contrairement à une simple vulgarisation, qui vise uniquement à « rendre simple », le Legal Design cherche à rendre l’information utile et utilisable. Cela signifie que les informations juridiques ne doivent pas seulement être comprises, elles doivent aussi pouvoir être mobilisées dans la gestion quotidienne d’une entreprise, dans un projet de transformation ou dans un contentieux. Je vous donnerais des exemples concrets n peu plus tard.
Ainsi, le Legal Design ne dénature pas le droit, il en augmente l’impact et l’efficacité en apportant de la lisibilité et de la clarté. Ainsi, il aide les juristes et les avocats à mieux communiquer, à fluidifier les processus internes et à renforcer la confiance avec leurs clients sans sacrifier la sécurité ni la valeur des données et des obligations légales.
Legal Design : trois angles d’optimisation pour les professionnels du droit
Le Legal Design offre une approche concrète aux juristes, notaires, avocats, etc. leur permettant d’améliorer la communication juridique et d’optimiser la valeur des services qu’ils proposent. Le Legal Design agit sur trois dimensions clés : la relation client, la performance interne et l’image professionnelle.
Le Legal Design pour optimiser la relation client
À la lecture de ce qui précède, c’est une évidence maintenant : le Legal Design aide les professionnels du droit à rendre les contrats et autres documents plus accessibles et compréhensibles pour leurs clients, généralement non-juristes.
En plus de gagner du temps (puisque vous passez moins de temps à expliquer), vous renforcez aussi la confiance de vos clients à votre égard.
Par exemple, vous pouvez transformer des conditions générales de vente classiques en documents modulaires illustrés et accompagnés de tableaux synthétiques qui mettent en évidence les droits et obligations de chaque partie.
Un contrat de service peut également intégrer des sections résumées et hiérarchisées permettant au client de saisir rapidement les points essentiels tout en conservant l’intégralité juridique en annexes.
Le Legal Design pour améliorer la performance interne
Le Legal Design n’est pas uniquement destiné aux clients externes. Il peut aussi être mis en œuvre pour les équipes internes et les processus de gestion. Les juristes peuvent créer des formations et documents adaptés aux besoins des collaborateurs non-juristes, par exemple pour la compliance, le RGPD ou la gestion des contentieux.
En rendant les informations juridiques plus claires et utilisables, les équipes gagnent en efficacité. Les collaborateurs peuvent suivre des processus complexes grâce à des guides visuels ou des checklists, réduisant ainsi le risque d’erreurs tout en facilitant la prise de décision.
De plus, une formation interne illustrée par des exemples pratiques ou des infographies accélère l’appropriation des règles et augmente la sécurité juridique au sein de l’entreprise.
Le Legal Design pour se différencier de la concurrence
Adopter le Legal Design permet également de valoriser l’image d’un cabinet ou d’une direction juridique. En effet, les professionnels du droit qui maîtrisent cette approche se distinguent par leur capacité à offrir des solutions innovantes et centrées sur l’utilisateur.
Par exemple, un juriste qui propose des contrats clairs et visuellement structurés démontre non seulement sa compétence technique, mais aussi sa capacité à faciliter la communication et à simplifier les services juridiques pour les clients et collaborateurs.
Dans un environnement concurrentiel, cette innovation devient un facteur de différenciation stratégique et renforce la crédibilité et la confiance envers les professionnels du droit.
La boîte à outils du Legal Design : comment l’appliquer concrètement
Pour que le Legal Design devienne un levier opérationnel dans la pratique juridique, il est essentiel d’avoir recours à des outils et méthodes adaptés. L’objectif est de rendre les documents et les informations juridiques accessibles, utilisables et compréhensibles par les utilisateurs, tout en conservant la rigueur du droit.
Une écriture juridique claire
La première étape consiste à adapter le langage juridique, je vous recommande de privilégier
- des phrases courtes ;
- un vocabulaire maîtrisé (on évite le jargon technique) ;
- une hiérarchisation logique de l’information.
Cette approche permet de transformer un document dense en un contenu plus digeste pour les clients ou collaborateurs.
Par exemple, vous pouvez ainsi réduire un contrat de 20 pages à 12 pages en conservant toutes les clauses importantes, mais en intégrant des résumés synthétiques et des annexes pour les détails techniques.
La structuration visuelle
L’organisation visuelle des informations joue un rôle important dans le Legal Design : titres, tableaux comparatifs, checklists, encadrés, etc. En bref, tout ce qui facilite la navigation et la compréhension.
Vous voulez un exemple ? Imaginez des conditions générales de vente présentées en colonnes « ce que l’entreprise s’engage à faire » et « ce que le client doit faire ». Ce type de document permet aux utilisateurs de repérer rapidement leurs droits et obligations.
Les illustrations et schémas
Les infographies, timelines et pictogrammes sont des outils intéressants pour guider la lecture et rendre les documents plus interactifs.
Imaginez une politique de confidentialité présentée sous forme de parcours utilisateur en cinq étapes pour permettre aux clients de comprendre comment leurs données sont collectées, utilisées et protégées.
Des formats innovants
Le Legal Design ne se limite pas au papier. Les formats digitaux (FAQ interactives, parcours décisionnels, vidéos courtes) facilitent d’autant plus l’appropriation des informations et dynamisent la formation des équipes.
Eh oui, le Legal Design va aussi stimuler votre créativité et votre originalité !
Mais pour appliquer le Legal Design, il faut dépasser les idées reçues. Non, le Legal Design n’est pas réservé qu’aux startups ou aux directions juridiques internationales disposant de moyens conséquents.
Les juristes, avocats et professionnels du droit de toutes tailles peuvent appliquer ces principes dans leur pratique quotidienne !
Enfin, le Legal Design ne nécessite pas de compétences graphiques avancées. Vous savez très probablement faire des tableaux comparatifs ou des checklists. Pour ce qui est des infographies ou des documents aux formats digitaux interactifs, il existe des outils, comme Canva qui vous permet de faire de super documents, illustrations, infographies, etc. sans être du métier !
Legal Design : la démarche pas à pas
Je suis allée assez rapidement sur la présentation du Legal Design. En effet, le Legal Design ne se limite pas à modifier la présentation des documents pour en faciliter la compréhension.
Je vous ai parlé de méthode stratégique et j’ai rapidement évoqué le Design Thinking, dont le Legal Design s’inspire. Le Legal Design est une méthode structurée autour des besoins réels des utilisateurs.
Donc, la démarche commence évidemment par l’identification des destinataires et de leurs besoins : clients, collaborateurs ou équipes internes. Cette phase est essentielle pour identifier les informations prioritaires, la manière dont elles doivent être présentées et les interactions nécessaires pour faciliter la compréhension et la gestion des processus juridiques.
Vient ensuite une phase de prototypage et de test où les documents et services sont mis à l’épreuve auprès d’utilisateurs réels ou de collaborateurs non-juristes. Ces retours permettent d’affiner la structure, le langage et les outils visuels, garantissant ainsi que les informations soient réellement accessibles et exploitables.
Enfin, la démarche se poursuit par une itération et un déploiement progressif. Les documents et processus sont continuellement améliorés en fonction des retours, des évolutions légales et des besoins des utilisateurs.
Je ne m’étends volontairement pas sur le sujet, car l’article Design Thinking : les bonnes pratiques aborde le sujet en profondeur.
En appliquant le Legal Design, le juriste devient un véritable « traducteur stratégique » du droit, capable de rendre les documents et services accessibles et utilisables par tous. Le Legal Design s’impose comme un soft skill (compétence de base) incontournable, au même titre que la maîtrise du numérique ou de la compliance. Il offre une opportunité unique de renforcer à la fois la valeur ajoutée et la lisibilité du droit pour les clients et les équipes. Alors, prêt à vous y mettre ?
